Publié : 2026 | Catégorie : Intégrations | Temps de lecture : environ 6 minutes
Chaque appel client contient une information précieuse. Ce qu’il a demandé. Ce qui l’a contrarié. Ce qu’il était sur le point d’acheter. Si cette information reste dans votre tête — ou disparaît au fond d’un carnet — vous la perdez.
C’est exactement le problème que résout une intégration CRM. Dromlik connecte votre standard téléphonique cloud directement à votre CRM, pour que chaque appel soit journalisé automatiquement, chaque contact identifié et chaque opportunité commerciale captée — sans la moindre saisie manuelle.
Que signifie intégrer un standard cloud à un CRM ?
Une intégration CRM, c’est tout simplement faire dialoguer votre système téléphonique et votre logiciel de gestion de la relation client en temps réel. Concrètement, cela veut dire que :
- Quand un client connu appelle, sa fiche contact apparaît automatiquement sur votre écran — avant même que vous n’ayez décroché
- Une fois l’appel terminé, il est journalisé automatiquement dans le CRM avec la date, l’heure, la durée et les notes
- Vos commerciaux peuvent appeler directement depuis le CRM en un clic — sans composer le numéro
- Les enregistrements d’appels sont rattachés au bon contact ou à la bonne opportunité automatiquement
Résultat : votre équipe ne fait plus le double travail de saisir manuellement les informations d’appel, et vous ne perdez plus jamais une relance.
Avec quels CRM Dromlik s’intègre-t-il ?
Dromlik prend en charge plus de 15 systèmes CRM et helpdesk. Voici les principales intégrations utilisées par les entreprises françaises :
HubSpot
L’une des intégrations les plus populaires. Les appels sont rattachés automatiquement au bon contact ou à la bonne deal dans HubSpot. Les commerciaux peuvent appeler directement depuis l’interface HubSpot grâce au click-to-call, et l’historique des appels apparaît directement sur la fiche contact. Parfait pour les équipes qui utilisent HubSpot comme plateforme commerciale principale.
Salesforce
Intégration puissante pour les équipes commerciales travaillant sur Salesforce. Les appels entrants sont automatiquement reconnus et rapprochés des contacts et leads existants. Chaque appel est journalisé avec ses métadonnées complètes — durée, sens, lien vers l’enregistrement — et rattaché à la bonne opportunité. Le click-to-call fonctionne directement depuis Salesforce.
Microsoft Dynamics 365
Intégration fluide pour les entreprises déjà installées dans l’écosystème Microsoft. Fonctionne en combinaison avec l’intégration Microsoft Teams pour un flux de communication unifié au sein de la plateforme Microsoft.
Zoho CRM & Zoho Desk
Numérotation automatique et journalisation des appels directement dans Zoho CRM. L’intégration Zoho Desk permet aux équipes support de traiter tickets et appels dans la même interface — sans jongler entre les onglets.
Zendesk
Les appels entrants créent automatiquement des tickets dans Zendesk. Les agents voient l’historique du client dès que le téléphone sonne. Idéal pour les organisations de support avec un volume d’appels élevé.
Pipedrive
CRM orienté commercial avec journalisation automatique des appels. L’intégration Pipedrive est particulièrement appréciée par les petites équipes commerciales pour sa simplicité — les appels apparaissent directement sur la bonne deal sans configuration.
Odoo
Plateforme open source flexible, très répandue en France et en Europe francophone. Particulièrement adaptée aux entreprises qui utilisent Odoo comme ERP et CRM unifié et qui veulent rattacher la téléphonie à la même base de données.
CRM personnalisé via API
Vous utilisez un CRM qui n’apparaît pas dans la liste ? Le modèle Custom CRM de Dromlik vous permet de connecter la téléphonie à pratiquement n’importe quel système disposant d’une API REST — sans écrire de code. Vous configurez le mapping des champs, la journalisation des appels et les notifications popup directement dans le panneau d’administration.
Que se passe-t-il concrètement quand un appel arrive ?
Voici un exemple de flux avec HubSpot :
- Le client appelle votre numéro professionnel
- Dromlik rapproche le numéro de HubSpot — il identifie le contact en quelques millisecondes
- La fiche contact apparaît à l’écran — vous savez qui appelle et ce qu’il a acheté avant même de décrocher
- Vous menez la conversation — avec tout l’historique sous les yeux
- L’appel se termine — il est journalisé automatiquement dans HubSpot avec l’heure, la durée et l’enregistrement éventuel
- Vous ajoutez une note — directement dans la popup, qui se synchronise vers HubSpot
- Une tâche de suivi est créée — automatiquement, si vous l’avez paramétré ainsi
L’ensemble du flux ne demande aucune saisie manuelle une fois l’intégration configurée.
Qu’est-ce que le click-to-call et pourquoi est-ce important ?
Le click-to-call vous permet d’appeler un numéro directement en cliquant dessus dans votre CRM — sans avoir à le composer manuellement sur un téléphone.
Cela peut sembler anodin, mais pour une équipe commerciale qui passe 50 à 100 appels par jour, c’est un gain de temps considérable, et cela élimine les erreurs de numérotation. Surtout, cela garantit que chaque appel est rattaché au bon contact dans le CRM dès le départ.
Qu’est-ce qu’une popup d’appel (screen pop) ?
Une popup d’appel est une notification qui apparaît sur votre écran quand un appel entre. Elle affiche :
- Le nom et l’entreprise du contact (si le numéro est dans le CRM)
- La photo du contact
- Les dernières interactions et tickets en cours
- Un lien direct vers la fiche contact dans le CRM
Plutôt que de décrocher sans savoir qui est en ligne, vous pouvez vous préparer en trois secondes. Cela rend chaque échange plus personnel et plus efficace.
Quelles équipes en tirent le plus de bénéfice ?
Équipes commerciales Fini la journalisation manuelle. Concentrez-vous sur la vente plutôt que sur la documentation. L’historique des appels se met à jour automatiquement sur chaque deal et chaque contact.
Service client et support Les agents voient l’historique du dossier dès que le client appelle. Moins de questions du type « pouvez-vous me rappeler l’objet de votre demande ? » — le client n’a plus à se répéter.
Cabinets de conseil et professions libérales Chaque échange téléphonique avec un client est rattaché automatiquement à son dossier. Aucun risque de perdre la trace d’une conversation importante dans des notes ou dans votre mémoire.
Artisans et entreprises de services Le client qui rappelle pour un devis est identifié immédiatement — vous voyez sur quoi vous aviez échangé précédemment et vous pouvez reprendre la conversation là où elle s’était arrêtée.
E-commerçants Les acheteurs qui appellent au sujet d’une commande sont reconnus instantanément. Votre service client voit la commande concernée, son statut, et l’historique — gain de temps et meilleure expérience client.
La mise en place est-elle compliquée ?
Pas du tout. La plupart des intégrations CRM dans Dromlik s’activent directement dans le panneau d’administration en quelques clics — aucune compétence technique requise :
- Connectez-vous au panneau d’administration Dromlik
- Allez dans Intégrations → choisissez votre CRM
- Autorisez la connexion (généralement via OAuth — le même processus que se connecter avec Google)
- Configurez vos paramètres — ce qui doit être journalisé, à quoi doit ressembler la popup, quels utilisateurs ont accès
- Testez avec un appel
La plupart des équipes sont opérationnelles en moins de 30 minutes.
Quel forfait Dromlik inclut les intégrations CRM ?
Les intégrations CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho) sont incluses à partir du forfait Business à 18 €/utilisateur/mois (annuel). Les intégrations helpdesk (Zendesk, Zoho Desk) sont disponibles dans le forfait Pro à 30 €/utilisateur/mois.
Consultez tous les détails sur la page tarifs →
Questions fréquentes sur l’intégration CRM avec un standard cloud
Avec quels CRM Dromlik fonctionne-t-il ?
Dromlik s’intègre avec HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Zoho Desk, Zendesk, Pipedrive, Odoo, et bien d’autres. Si votre système ne figure pas dans la liste, vous pouvez connecter n’importe quel CRM basé sur une API REST via le modèle Custom CRM.
Les appels sont-ils journalisés automatiquement dans le CRM ?
Oui. Tous les appels entrants et sortants sont journalisés automatiquement avec la date, l’heure, la durée et le sens. Les enregistrements et transcriptions sont également rattachés au bon contact si vous l’avez activé.
Qu’est-ce que le click-to-call ?
Le click-to-call est une fonctionnalité qui permet de lancer un appel directement depuis votre CRM en cliquant sur un numéro — sans avoir à le composer manuellement. L’appel est lancé via votre standard cloud et journalisé automatiquement.
L’intégration fonctionne-t-elle pour les appels entrants et sortants ?
Oui, dans les deux sens. Les appels entrants déclenchent une popup contact et sont journalisés automatiquement. Les appels sortants sont lancés via le click-to-call et journalisés de la même manière.
Faut-il être technicien pour mettre en place l’intégration ?
Non. Les intégrations Dromlik se configurent via une interface graphique dans le panneau d’administration. Aucun code n’est requis pour la plupart des CRM.
Peut-on connecter un CRM qui n’est pas dans la liste ?
Oui. Grâce au modèle Custom CRM de Dromlik, vous pouvez intégrer n’importe quel CRM disposant d’une API REST — sans code. Contactez-nous et nous vous accompagnons dans la configuration.
L’intégration est-elle conforme au RGPD ?
Oui. Dromlik est un opérateur français et toutes les données échangées entre le standard téléphonique et votre CRM sont traitées conformément au RGPD. Vous restez propriétaire de vos données et contrôlez ce qui est journalisé.
En résumé
Une intégration CRM avec le standard cloud Dromlik, c’est l’assurance que chaque appel est journalisé automatiquement, chaque client identifié et chaque relance captée — sans saisie manuelle. Que vous utilisiez HubSpot, Salesforce, Dynamics 365, Zoho ou un système propriétaire, il existe une connexion qui fonctionne.
Le résultat ? Une équipe commerciale qui vend plus, un support qui répond mieux, et une organisation qui ne perd plus jamais de communication client importante.
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Dromlik est un opérateur français de standards téléphoniques cloud avec des intégrations vers plus de 50 outils métier. Découvrez-nous sur dromlik.fr.
